Tikankolo, Pikku-Kerttula ja Kuikanpesä
Asiakaspalautteet
Onko asiakaspalautteiden pohjalta tehty korjaavia toimenpiteitä tai konkreettisia muutoksia palveluun?
- Kyllä
Mitä positiivisia aiheita tai ilmiöitä on tullut tarkastelujakson asiakaspalveluiden perusteella?
- Hoitajiin on helppo saada yhteys, ja saatuun hoivaan ollaan tyytyväisiä. Yhteistyö toimii hyvin, ja hoitohenkilökunnan osaamiseen ja ammattitaitoon luotetaan. Siisteys on pääasiassa hyvällä tasolla, ja lääkehuolto toimii hyvin.
Mitä negatiivisia aiheita tai ilmiöitä on tullut tarkastelujakson asiakaspalveluiden perusteella?
- Yksittäisiä negatiivisia huomioita esitettiin hoitajien kännykän käytöstä. Pyykkihuoltoon liittyi muutamia palautteita vaatteiden katoamisesta, ja yksi vastaaja oli tyytymätön siisteyteen.
Mitä korjaavia toimenpiteitä asiakaspalautteiden pohjalta on tehty tai suunniteltu tehtäväksi?
- Kännykän käyttöä koskevaa ohjeistusta on lisätty, ja käyttö on vähentynyt selvästi. Pyykkihuollon ongelmiin on puututtu ohjeistamalla omaisia vaatteiden ja petivaatteiden asianmukaisesta merkitsemisestä. Siisteyteen liittyviä käytäntöjä on tarkennettu, ja siivoushenkilöstölle on järjestetty lisäkoulutusta.
Asiakas- ja potilasturvallisuuden vaaratapahtumat
Onko tarkastelujaksolla saapunut asiakas- tai potilasturvallisuuden vaaratapahtumailmoituksia?
- Kyllä, kuusi (6) tapahtumaa.
Mitä asiakas -tai potilasturvallisuuteen vaikuttavia keskeisiä aiheita tai ilmiöitä on tullut esiin vaaratapahtumailmoituksissa?
- Asiakkaiden kaatumiset ja lääkehoitoon liittyvät tapahtumat, asiakkaiden käytöshäiriöistä johtuvat uhka- ja väkivaltatilanteet.
Onko asiakas -tai potilasturvallisuuden vaaratapahtumailmoitusten perusteella tehty korjaavia toimenpiteitä tai muutoksia palveluun?
- Kyllä.
Mitä korjaavia toimenpiteitä on tehty tai suunniteltu tehtävän?
- Kiinnitettävä huomiota asiakkaiden mielialamuutoksiin ja seurataan tarkemmin rauhoittavaa lääkettä saanutta asiakasta, ei jätetä yksin. Vitamiinien vahvuuksien kirjaamista potilastietojärjestelmään tarkasteltu vastaavan lääkärin kanssa. Saman nimisten asukkaiden lääkkeiden antamisessa tarkkuutta. Lääkkeiden antaminen ja jakaminen tulee tapahtua ilman häiriöitä.
Henkilöstön riittävyys
Onko henkilöstön riittävyydessä ollut asiakas- tai potilasturvallisuuteen vaikuttavia poikkeamia tarkastelujaksolla?
- Ei ole ollut (mitoitus 0.65–073).
Minkälaisia asiakas- tai potilasturvallisuuteen vaikuttavia poikkeamia ja kuinka paljon/usein poikkeamia on ollut henkilöstön riittävyydessä?
- –
Mitä korjaavia toimenpiteitä on tehty tai suunniteltu tehtävän?
- –
Käsittelyajat ja hoitoon tai palveluun pääsy
Onko käsittelyajoissa ja /tai palveluun pääsyssä ollut poikkeamia tarkastelujaksolla?
- Ei.
Minkälaisia poikkeamia ja kuinka paljon/usein poikkeamia on ollut käsittelyajoissa ja/tai pääsyssä tarkasteluajanjaksolla?
- –
Mitä korjaavia toimenpiteitä on tehty tai suunniteltu tehtävän?
- –
Muistutukset, kantelut ja epäkohtailmoitukset
Onko yksikköönne saapunut tarkasteluajanjaksolla muistutuksia, kanteluita tai epäkohtailmoituksia?
- Yhteen yksikköön on saapunut selvityspyyntö ikääntyneiden lääkäripalveluiden lääkäriltä laboratoriokontrolleista, jotka olleet myöhässä tai uupuneet. Lisäksi pyydetty selvitystä lisääntyneestä yöaikaisesta avuntarpeesta.
Onko muistutusten, kanteluiden tai epäkohtailmoitusten perusteella tehty korjaavia toimenpiteitä tai muutoksia palveluun?
- Yhden yksikön sairaanhoitaja on vaihtunut edellä mainitun selvityspyynnön jälkeen ja määrätyt kokeet on otettu säännöllisesti. Tämän jälkeen kokeet otettu säännöllisesti, pois lukien 2.9.2025 käynnillä määräämiä kokeita, jolloin sairaanhoitaja ollut lomalla. Hyvinvointialue Eloisan sopimukseen ei kuulu, että lähihoitaja voisi tehdä laboratoriolähetteitä, joten viivettä laboratoriopyynnöissä ollut myös sen takia.
Mitä muutoksia palveluun tai prosesseihin on tehty tai suunniteltu tehtävän?
- Selvitetään Eloisan ikääntyneiden palveluista voisiko lähihoitajat tehdä myös laboratoriolähetteitä. Sekä pyritään järjestämään sairaanhoitajien mitoitus niin, että sairaanhoitaja on aina lääkärin lähi- tai puhelinkierrolla (yhteisöllinen asuminen).
